Guía

Teclas adicionales no funcionan

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Información sobre el problema

El problema es el siguiente: las teclas adicionales del teclado no funcionan cuando el juego se está ejecutando. No funcionan ni en el propio juego ni en el sistema operativo, aunque el juego esté minimizado.

Hay muchas razones para este problema, aquí están las más comunes:

• El firmware del teclado está dañado o es necesario actualizarlo para solucionarlo.
• Los archivos del juego que afectan al funcionamiento de las teclas adicionales están dañados.
• Varios virus que afectan al teclado están presentes en el sistema operativo.
• Las aplicaciones que afectan al teclado están presentes en el sistema operativo.
• Faltan actualizaciones y parches críticos del sistema operativo.
• Los componentes del sistema operativo están dañados o se ha instalado un ensamblaje.
• La protección del juego entra en conflicto con las teclas adicionales (no se puede solucionar personalmente).

A continuación se indican las posibles soluciones a este problema. Por favor, síguelas punto por punto.

Actualizar el firmware del teclado

Actualiza el firmware del teclado. Suele hacerse mediante una aplicación o el propio firmware.

Comprobación de la integridad de los archivos

Comprueba la integridad de los archivos del juego mediante una función especial. Lista de guías:

• Comprobación de los archivos del juego en EXBO; 
• Comprobación de los archivos del juego en Steam;  
• Comprobación de los archivos del juego en VK Play; 
• Comprobación de los archivos del juego en 4game. 

Actualizar de los controladores de gráfica

Actualiza correctamente los controladores de tu tarjeta de vídeo. Lista de guías:

• Actualización de los controladores NVIDIA; 
• Actualización de los controladores AMD; 
• Actualización de los controladores Intel. 

Búsqueda de virus en el sistema operativo

Comprueba si hay virus en su sistema operativo Windows. Lista de guías:

• Escaneo del sistema Kaspersky; 
• Escaneo del sistema Malwarebytes. 

Desinstalar antivirus y aplicaciones no deseadas

Elimina todos los antivirus y aplicaciones no deseadas de tu dispositivo. Lista de guías:

• Desinstalación de aplicaciones; 
• Lista de aplicaciones no deseadas. 

Reparación del sistema operativo

Comprueba y restaura los componentes del sistema operativo Windows. Guía:

• Comprobación de integridad de Windows. 

Actualización del sistema operativo

Instala todas las últimas actualizaciones del sistema operativo Windows. Guía:

• Actualización del sistema Windows. 

Reinstalación del sistema operativo

Reinstala completamente el sistema operativo Windows. Lista de guías:

• Instalación del sistema Windows 11; 
• Instalación del sistema Windows 10. 

¿Qué hacer si el problema persiste?

Si no puede resolver el problema por sí mismo, intente ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia. En este momento tenemos abiertos los siguientes departamentos de soporte:

• Centro de Apoyo Técnico.

En el proceso de creación de la solicitud, indique al personal qué vías se han utilizado anteriormente.

 

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Otras guías

• La pantalla azul de la muerte aparece; 
• La aplicación se ha interrumpido; 
• El controlador ha dejado de responder; 
• Problemas con las texturas del juego; 
• Hay un ping alto en el juego; 
• No toda la RAM está disponible; 
• El instalador de EXBO no se inicia; 
• Freezes, lag y FPS bajos; 
• Apagado del dispositivo en el juego; 
• Hora incorrecta en la subasta; 
• Falta de fuentes en el Launcher; 
• Error de Java virtual machine; 
• Error "Fallo al iniciar el juego"; 
• Baja velocidad de descarga del juego; 
• Comportamiento extraño del puntero; 
• Error al escribir el archivo del juego; 
• Error de instalación "Read timed out"; 
• Error del juego "Excepción de socket"; 
• Error de instalación "Java heap space"; 
• Error de autorización en el juego; 
• Error at hooking API; 
• Código de autenticación incorrecto; 
• Problemas con el sonido en el juego; 
• Problemas con el micrófono; 
• Error en la confirmación de acceso.