안내
일반 규정
1.1. 고객지원센터는 EXBO 공식 도구로, 사용자가 게임 및 EXBO의 기타 프로젝트와 관련된 기능 문제에 대해 무료로 전문 상담을 받을 수 있도록 제공합니다. 고객지원센터 직원은 별도의 안내가 없는 한 EXBO의 정식 직원으로 간주됩니다.
1.2. EXBO 고객지원센터 규칙은 웹사이트 또는 support.exbo.net 및 그 하위 도메인의 이용 절차와, 고객지원센터(이하 “고객지원센터”)에 문의를 제출할 때의 행동 규범을 통일적으로 규정한 규칙집입니다.
1.3. 고객지원센터 규칙은 현재 적용 중인 라이선스 계약의 필수 부속 문서로 간주됩니다. 라이선스 계약은 플랫폼에 따라 변경될 수 있습니다. Steam 플랫폼에 적용되는 현재 라이선스 계약은 해당 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
1.4. 본 리소스를 이용함으로써 사용자는 본 규칙집에 자동으로 동의하며, 모든 규정을 준수할 의무가 있습니다. 규칙 내용을 알지 못했다고 하더라도 책임이 면제되지 않습니다.
1.5. 본 규칙집의 조항은 사용자를 포함한 모든 사용자, EXBO 직원, 봇 및 시스템, EXBO 프로젝트 등 모든 대상에 적용됩니다.
1.6. EXBO 고객지원센터의 수석 에이전트를 대표로 하는 지원팀은 언제든지 본 규칙집의 조항을 변경할 권리를 가지며, 변경 사항은 사용자에게 통지됩니다. 통지는 규칙집 페이지 상단 오른쪽에 표시된 날짜 및 시간 변경으로 이루어집니다.
1.7. EXBO 직원은 사용자가 수행하는 행동에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며, 설령 조언을 제공한 경우라도 책임은 전적으로 사용자에게 있습니다.
1.8. 위반의 심각성과 이에 따른 제재 기간은 EXBO 고객지원센터 직원이 본 규칙집에 따라 결정합니다.
1.9. 고객지원센터 직원의 업무 또는 서비스와 관련하여 분쟁이 발생할 경우, 최종 결정 권한은 수석 에이전트에게 있습니다.
1.10. 본 규칙은 고객지원센터의 부적절한 사용이나 행위와 관련된 모든 상황을 포괄하지 않으며, 선례 중심으로 운영됩니다. 이러한 상황에서 제재 결정은 수석 에이전트를 대표로 하는 고객지원센터 관리팀이 내립니다.
1.11. 고객지원센터 직원의 위반 사항을 발견한 경우, 사용자는 complaints@exbo.net 이메일로 불만을 제출할 권리가 있습니다. 접수된 불만은 고객지원센터 관리팀에서 30영업일 이내에 검토됩니다.
1.12. 본 규칙 조항 위반에 대한 제재로는 고객지원센터 문의 기능의 차단이 적용될 수 있습니다. 차단은 일정 기간 동안 또는 영구적으로 적용될 수 있습니다.
1.13. 고객지원센터 직원은 사용자가 본 규칙 조항을 위반한 경우, 해당 사용자의 계정(EXBO 계정 포함)에 적용되는 제한 사항에 대해 사전 서면 또는 구두로 통지하지 않을 권리가 있습니다.
1.14. 수석 에이전트 및/또는 선임 에이전트를 대표로 하는 고객지원센터 관리팀은 기존 제한 기간을 재량에 따라 조정할 독점 권한을 가집니다.
1.15. 본 규칙 위반이 여러 번 발생한 경우, 제재 기간은 합산됩니다.
1.16. 고객지원센터는 계정 해킹과 관련된 게임 아이템 손실을 최소화하는 것을 목표로 합니다. 이에 따라 일부 상황에서는 최고 수준의 이중 인증(Two-Factor Authentication, 모바일 앱 방식) 연결을 요구할 수 있습니다. 사용자가 정당한 사유 없이 해당 보안 방식을 연결하지 않을 경우, 관련 지원은 해당 인증 방식이 활성화될 때까지 일시 중단됩니다.
고객지원센터 플랫폼 운영
2.1. EXBO 직원은 공식 리소스에서 관리되는 플랫폼에서 확인된 위반 사항에 대해 제재를 부과할 수 있습니다.
2.2. 고객지원센터에서 관리되는 플랫폼은 다음과 같습니다:
● EXBO 고객지원센터 전체;
● 기능을 통해 생성된 고객지원센터 문의.
2.3. 사용자가 서로 주고받는 개인 메시지는 관리 범위에 포함되지 않습니다.
고객지원센터 기본 규칙
3.1. 러시아 연방법에 따라 금지되는 메시지, 설명, 이미지, 오디오, 비디오 및 유사 자료의 게시를 금지합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
a) 금지된 물질 및/또는 마약 관련 정보;
b) 파시즘 및/또는 민족주의 운동 관련 정보;
c) 금지된 조직 관련 정보 및 언급;
d) 현실에서의 폭력 위협;
e) 그 외 러시아 연방법에 의해 금지된 정보.
제재: 7–30일 계정 차단 / 영구 계정 차단.
3.2. 타인을 모욕하거나, 은밀한 표현을 포함한 과도한 욕설 사용, 도발적인 게시물 작성, 인종, 민족, 종교, 성별 또는 기타 속성을 기반으로 한 모욕적 별명이나 호칭 사용을 금지합니다.
제재: 7–30일 계정 차단 / 영구 계정 차단.
3.3. 스팸, 오프토픽, 플러딩을 금지합니다. 즉, 동일한 문의나 실질적 내용이 없는 메시지를 반복적으로 보내거나, 특정 상황과 관련이 없고 의미가 없는 메시지, 그리고 트랜슬리트(translit) 방식으로 작성된 메시지를 보내는 행위를 금지합니다.
제재: 7–30일 계정 차단 / 영구 계정 차단.
3.4. 고객지원센터 직원 및 게임 보안팀 직원으로부터 다른 답변을 얻기 위해 동일하거나 유사한 문의를 반복 생성하는 행위를 금지합니다.
제재: 7–30일 계정 차단 / 영구 계정 차단.
3.5. 모든 형태의 광고성 문의 또는 메시지 작성, 확인되지 않았거나 악성, 의심스러운 사이트 링크 포함 행위를 금지합니다.
제재: 7–30일 계정 차단 / 영구 계정 차단.
3.6. 고객지원센터 직원 및 게임 보안팀 직원과의 소통에서 무례하거나 모욕적인 언행을 사용하는 행위를 금지합니다.
제재: 7–30일 계정 차단 / 영구 계정 차단.
3.7. 다음과 같은 내용을 포함한 문의 또는 메시지 게시를 금지합니다:
a) 포르노 또는 선정적 내용;
b) 급격한 색상 변화가 포함된 자료;
c) 충격적이거나 부적절한 콘텐츠;
d) 지나치게 큰 소리;
e) 해당 유형의 자료에 대한 링크;
f) 기타 외설적 정보.
제재: 7–30일 계정 차단 / 영구 계정 차단.
3.8. 상황에 관계없이 고객지원센터 직원 및 게임 보안팀 직원을 속이거나 오도하는 행위를 금지합니다.
제재: 7–30일 계정 차단 / 영구 계정 차단.
3.9. 다른 사용자 또는 EXBO 직원을 사칭하는 행위를 금지합니다.
제재: 7–30일 계정 차단 / 영구 계정 차단.
3.10. 모든 정치적 구호, 선전, 발언 등 게시를 금지합니다.
제재: 7–30일 계정 차단 / 영구 계정 차단.
3.11. EXBO의 게임, 웹사이트 및 기타 리소스에서 발생한 취약점, 위반 사항 또는 결함에 대한 정보를 어떠한 이유로든 은폐하거나 제공을 거부하는 행위를 금지합니다.
제재: 30일 계정 차단 / 영구 계정 차단.
고객지원센터 추가 규칙
4.1. 다른 계정을 생성 및/또는 사용하여 차단을 우회하는 행위를 금지합니다.
제재: 두 번째 계정 영구 차단.
4.2. 고객지원센터 기능을 악용하는 행위를 금지합니다.
제재: 7–30일 계정 차단 / 영구 계정 차단.