안내
캐릭터를 실수로 삭제했을 때 대처 방법
삭제된 캐릭터는 삭제 후 3일 이내에 직접 복구할 수 있습니다.
3일이 지나 캐릭터가 완전히 삭제된 경우, 저희가 복구해 드릴 수 있습니다.
이를 위해 고객 지원팀에 문의를 제출하고, 아래에서 확인할 수 있는 작성된 양식을 첨부해 주세요.
악의적인 사용자가 캐릭터를 삭제했을 때
이 경우에도 삭제된 캐릭터를 복구할 수 있습니다.
이를 위해 다음 단계를 진행해 주세요:
- Malwarebytes 앱을 사용하여 운영 체제를 점검합니다.
- 계정의 비밀번호를 더 복잡하게 변경하고 모든 로그인 세션을 종료합니다.
- 플랫폼에 따라 앱 기반 이중 인증(2FA)을 활성화합니다.
- 이메일에 모든 가능한 보안 기능을 활성화하여 보호합니다.
- 고객 지원팀에 문의를 제출하고, 작성된 양식을 첨부합니다.
삭제된 캐릭터 복구 신청서
문의 생성 전에 모바일 앱 기반 이중 인증(2FA)이 활성화되어 있는지 확인해 주세요.
이는 문의 접수 시 필수 조건입니다.
다음 양식을 작성하여 문의 텍스트 입력란에 붙여 넣어 주세요:
- 삭제된 캐릭터 이름:
- 게임에 사용하는 플랫폼:
- 캐릭터가 있었던 게임 지역:
- 캐릭터가 삭제된 상황:
한 계정 내 동일 지역에서 활성화 가능한 캐릭터 최대 수는 10명입니다.
활성 캐릭터가 10명인 경우, 삭제된 캐릭터를 복구할 수 없습니다.
주의! 이러한 문의는 해당 캐릭터가 삭제된 계정으로만 제출해야 합니다.
저희 게임은 EXBO, Steam, VK Play, 4game, Epic Games 플랫폼에서 이용할 수 있습니다.
저희 게임은 Russia, Europe, North America, Southeast Asia, Northeast Asia 지역에서 이용할 수 있습니다.
기타 가이드
- 지역 간 밸런스 전송;
- 게임 캐릭터 도난;
- 이메일 접근 불가;
- EXBO 계정 해킹;
- 모바일 인증기 분실;
- 추천 보너스 미지급;
- 제거되지 않는 모듈 삭제 방법;
- 클랜 태그 변경 방법;
- 클랜명 변경 방법;
- 캐릭터 닉네임 변경 방법;
- 계정 로그인 변경 방법;
- 실수로 아이템 구매됨.