Guía
Contenidos
- Información sobre el problema
- Desactivación del componente Hyper-V
- Desactivar el aislamiento del núcleo
- Desactivación de la tecnología de virtualización
- Reparación del sistema operativo
- Actualización del sistema operativo
- Reinstalación del sistema operativo
- ¿Qué hacer si el problema persiste?
- Otras guías
Información sobre el problema
El problema es el siguiente: aparece un error con el texto "Java Virtual Machine Error", que no permite lanzar el juego. En esta situación es imposible lanzar el juego de ninguna manera.
Hay muchas razones para este problema, aquí están las que ocurren con frecuencia:
- Se activa el componente Hyper-V en la configuración del sistema operativo.
- Se utiliza la función de aislamiento del núcleo del servicio de seguridad de Windows.
- La virtualización del núcleo está activada en la configuración del BIOS del equipo.
- Faltan actualizaciones y parches importantes del sistema operativo.
- El sistema operativo está dañado o el componente Hyper-V está dañado.
- Ha instalado una compilación del sistema operativo que no tiene Hyper-V.
A continuación se indican las posibles soluciones a este problema. Por favor, síguelas punto por punto.
Desactivación del componente Hyper-V
Desactiva el componente Hyper-V en la configuración del sistema operativo. Guía:
Desactivar el aislamiento del núcleo
Desactiva la función de aislamiento del núcleo del servicio de seguridad de Windows. Guía:
Desactivación de la tecnología de virtualización
Desactiva la virtualización en los ajustes de la BIOS de tu dispositivo. Las instrucciones para desactivar la virtualización se pueden encontrar en Internet para su BIOS. No existe una instrucción universal.
Reparación del sistema operativo
Comprueba y restaura los componentes del sistema operativo Windows. Guía:
Actualización del sistema operativo
Instala todas las últimas actualizaciones del sistema operativo Windows. Guía:
Reinstalación del sistema operativo
Reinstala completamente el sistema operativo Windows. Lista de guías:
¿Qué hacer si el problema persiste?
Si no puede resolver el problema por sí mismo, intente ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia. En este momento tenemos abiertos los siguientes departamentos de soporte:
En el proceso de creación de la solicitud, indique al personal qué vías se han utilizado anteriormente.
Otras guías
- La pantalla azul de la muerte aparece;
- La aplicación se ha interrumpido;
- El controlador ha dejado de responder;
- Problemas con las texturas del juego;
- Hay un ping alto en el juego;
- No toda la RAM está disponible;
- El instalador de EXBO no se inicia;
- Freezes, lag y FPS bajos;
- Apagado del dispositivo en el juego;
- Hora incorrecta en la subasta;
- Falta de fuentes en el Launcher;
- Error "Fallo al iniciar el juego";
- Baja velocidad de descarga del juego;
- Comportamiento extraño del puntero;
- Error al escribir el archivo del juego;
- Error de instalación "Read timed out";
- Error del juego "Excepción de socket";
- Error de instalación "Java heap space";
- Teclas adicionales no funcionan;
- Error de autorización en el juego;
- Error at hooking API;
- Código de autenticación incorrecto;
- Problemas con el sonido en el juego;
- Problemas con el micrófono;
- Error en la confirmación de acceso.