Guía

Problemas con el sonido en el juego

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Información sobre el problema

El problema es el siguiente: el sonido del juego está ausente o distorsionado.

Hay muchas razones para este problema, aquí están los más comunes:

• Hay un problema con el controlador de sonido que necesita ser reinstalado.
• Se utiliza un dispositivo de salida de sonido incorrecto en el sistema operativo.
• Se han utilizado aplicaciones de actualización automática de controladores.
• Algunos archivos de juego están dañados, lo que provoca problemas de sonido.
• En el sistema operativo hay aplicaciones no deseadas que afectan al sonido.
• En el sistema operativo hay varios virus que afectan al sonido.
• Faltan actualizaciones y parches críticos del sistema operativo.
• Los componentes del sistema operativo están dañados o se ha instalado una compilación.

A continuación se indican las posibles soluciones a este problema. Por favor, síguelas punto por punto.

Actualizar de los controladores de sonido

Ve a la página web oficial de tu placa base, si tienes un ordenador, o a la página web oficial de tu portátil. Abra la sección de controladores y, a continuación, descargue e instale los controladores más recientes para la tarjeta de sonido de su dispositivo, o utilice la aplicación oficial para actualizar automáticamente todos los controladores de su dispositivo. Guía y enlaces útiles:

• Identificación de la placa base;
• Aplicación ASUS Armoury Crate; 
• Aplicación MSI Center; 
• Aplicación GIGABYTE Control Center; 
• Aplicación ASRock Live Update & App Shop; 
• Aplicación Acer Care Center; 
• Aplicación Lenovo System Update; 
• Aplicación HP Support Assistant. 

Comprobar el dispositivo de salida de sonido

Abre los ajustes de sonido y comprueba que se está utilizando el dispositivo de salida de sonido correcto.

Comprobación de la integridad de los archivos 

Comprueba la integridad de los archivos del juego mediante una función especial. Lista de guías:

• Comprobación de los archivos del juego en EXBO;  
• Comprobación de los archivos del juego en Steam; 
• Comprobación de los archivos del juego en VK Play; 
• Comprobación de los archivos del juego en 4game.  

Reparación del sistema operativo

Comprueba y restaura los componentes del sistema operativo Windows. Guía:

• Comprobación de integridad de Windows. 

Búsqueda de virus en el sistema operativo

Comprueba si hay virus en su sistema operativo Windows. Lista de guías:

• Escaneo del sistema Kaspersky; 
• Escaneo del sistema Malwarebytes. 

Desinstalar antivirus y aplicaciones no deseadas

Elimina todos los antivirus y aplicaciones no deseadas de tu dispositivo. Lista de guías:

• Desinstalación de aplicaciones; 
• Lista de aplicaciones no deseadas. 

Actualización del sistema operativo

Instala todas las últimas actualizaciones del sistema operativo Windows. Guía:

• Actualización del sistema Windows. 

Reinstalación del sistema operativo

Reinstala completamente el sistema operativo Windows. Lista de guías:

• Instalación del sistema Windows 11;  
• Instalación del sistema Windows 10.

¿Qué hacer si el problema persiste?

Si no puede resolver el problema por sí mismo, intente ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia. En este momento tenemos abiertos los siguientes departamentos de soporte:

• Centro de Apoyo Técnico.

En el proceso de creación de la solicitud, indique al personal qué vías se han utilizado anteriormente.

 

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Otras guías

• La pantalla azul de la muerte aparece; 
• La aplicación se ha interrumpido; 
• El controlador ha dejado de responder; 
• Problemas con las texturas del juego; 
• Hay un ping alto en el juego; 
• No toda la RAM está disponible; 
• El instalador de EXBO no se inicia; 
• Freezes, lag y FPS bajos; 
• Apagado del dispositivo en el juego; 
• Hora incorrecta en la subasta; 
• Falta de fuentes en el Launcher; 
• Error de Java virtual machine; 
• Error "Fallo al iniciar el juego"; 
• Baja velocidad de descarga del juego; 
• Comportamiento extraño del puntero; 
• Error al escribir el archivo del juego; 
• Error de instalación "Read timed out"; 
• Error del juego "Excepción de socket"; 
• Error de instalación "Java heap space"; 
• Teclas adicionales no funcionan; 
• Error de autorización en el juego; 
• Error at hooking API; 
• Código de autenticación incorrecto; 
• Problemas con el micrófono; 
• Error en la confirmación de acceso.