Guía

Baja velocidad de descarga del juego

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Información sobre el problema

El problema es el siguiente: al descargar el juego mediante el EXBO Launcher, la velocidad de descarga es baja o disminuye considerablemente durante el proceso. En ocasiones, es posible que no se descarguen 5 MB del juego, es decir, que la descarga se detenga por completo y no continúe.

Hay muchas razones para este problema, aquí están las más comunes:

• Se utiliza Internet recibido desde un teléfono o desde un router con una tarjeta SIM.
• Los dispositivos que utilizan mucho tráfico están conectados al router.
• Se están ejecutando aplicaciones que utilizan mucho tráfico. Por ejemplo, se están actualizando.
• Hay varios virus presentes en el sistema operativo que afectan a la velocidad.
• Hay aplicaciones antivirus activas en el sistema operativo.
• Hay aplicaciones no deseadas en el sistema operativo.
• El router tiene una gran cantidad de caché que necesita ser limpiada.
• Por alguna razón, hay restricciones para descargar el juego desde el ISP.

A continuación se indican las posibles soluciones a este problema. Por favor, síguelas punto por punto.

Desactivar la descarga "peer-to-peer"

Si utilizas internet recibido desde un teléfono móvil o un router con tarjeta SIM (internet móvil), desactiva la descarga "peer-to-peer" en los ajustes del EXBO Launcher. Guía:

• Desactivar la descarga "peer-to-peer". 

 

Desenchufar aparatos innecesarios

Abre la configuración de tu router y desconecta todos los dispositivos innecesarios de tu red.

Cerrar aplicaciones innecesarias en el sistema

Abre el Administrador de tareas, ordena las aplicaciones por red y termina las innecesarias.

Búsqueda de virus en el sistema operativo

Comprueba si hay virus en su sistema operativo Windows. Lista de guías:

• Escaneo del sistema Kaspersky; 
• Escaneo del sistema Malwarebytes. 

Desinstalar antivirus y aplicaciones no deseadas

Elimina todos los antivirus y aplicaciones no deseadas de tu dispositivo. Lista de guías:

• Desinstalación de aplicaciones; 
• Lista de aplicaciones no deseadas. 

Reiniciar el router de red

Desconecta el router de la red eléctrica durante unos 5-10 segundos. Después, vuelve a encenderlo.

Desactivar VPN y Proxy

Desactiva VPN y Proxy para que nada interfiera en tu conexión a Internet.

Borrar la caché de DNS del sistema operativo

Borre la caché "DNS" del sistema operativo mediante la línea de comandos. Guía:

• Borrar la caché "DNS". 

Cambiar el servidor de DNS en el sistema operativo

Cambia el servidor de DNS por defecto en la configuración del sistema operativo. Guía:

• Cambiar el servidor de DNS. 

Restablecer la configuración de red

Restablece la configuración de red en el sistema operativo. Tenga cuidado con esto. Guía:

• Restablecer la configuración de red. 

Contactar con su ISP o activar la VPN

Ponte en contacto con el servicio de apoyo del proveedor y comprueba si hay problemas o bloqueos en la red. A continuación, obtén las recomendaciones necesarias y síguelas para solucionar el problema. En caso de que se retrase la resolución del problema o la eliminación del bloqueo, utiliza VPN. Lista de guías:

• Configurar el servicio Windscribe; 
• Configurar el servicio Proton VPN; 
• Configurar el servicio Cloudflare;  
• Configurar el servicio Planet VPN. 

¿Qué hacer si el problema persiste?

Si no puede resolver el problema por sí mismo, intente ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia. En este momento tenemos abiertos los siguientes departamentos de soporte:

• Centro de Apoyo Técnico.

En el proceso de creación de la solicitud, indique al personal qué vías se han utilizado anteriormente.

 

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Otras guías

• La pantalla azul de la muerte aparece; 
• La aplicación se ha interrumpido; 
• El controlador ha dejado de responder; 
• Problemas con las texturas del juego; 
• Hay un ping alto en el juego; 
• No toda la RAM está disponible; 
• El instalador de EXBO no se inicia; 
• Freezes, lag y FPS bajos; 
• Apagado del dispositivo en el juego; 
• Hora incorrecta en la subasta; 
• Falta de fuentes en el Launcher; 
• Error de Java virtual machine; 
• Error "Fallo al iniciar el juego"; 
• Comportamiento extraño del puntero; 
• Error al escribir el archivo del juego; 
• Error de instalación "Read timed out"; 
• Error del juego "Excepción de socket"; 
• Error de instalación "Java heap space"; 
• Teclas adicionales no funcionan; 
• Error de autorización en el juego; 
• Error at hooking API; 
• Código de autenticación incorrecto; 
• Problemas con el sonido en el juego; 
• Problemas con el micrófono; 
• Error en la confirmación de acceso.