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Dernière mise à jour : 29.04.2025 01:40
Guide

Code d'authentification incorrect

Le Sommaire


Description du problème

Le problème se présente comme suit : le code de l'application mobile d'authentification à deux facteurs n'est pas accepté par le système d'autorisation tant sur les sites de l'entreprise que dans le Launceur EXBO.

Il y a de nombreuses raisons à ce problème, voici les plus courantes :

  • Il y a un conflit entre la synchronisation de l'heure de l'appareil et celle de l'application mobile
  • L'heure de l'appareil mobile est réglée manuellement et non en mode automatique
  • Il n'y a pas de mises à jour critiques ni de correctifs pour le système d'exploitation de l'appareil

Les solutions possibles à ce problème sont présentées ci-dessous. Veuillez les suivre pas à pas.


Correction de l'heure de réception des codes


Effectuez la correction de l'heure de réception des codes dans l'application mobile. Liste des guides :


Correction de la date et de l'heure sur votre appareil


Réglez la date et l'heure de votre appareil mobile automatiquement et non manuellement.


Redémarrage de l'appareil mobile


Redémarrez l'appareil et réessayez de générer un code et d'obtenir une autorisation supplémentaire.


Mise à jour du système d'exploitation


Mettez à jour le système d'exploitation de l'appareil mobile avec la dernière version et réessayez.


Et si le problème persiste ?

Si vous ne réussissez pas à résoudre le problème par vous-même, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Les services suivants sont maintenant disponibles :

Lors de la création de la demande, veuillez préciser quelles méthodes ont été utilisées précédemment.

 

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